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金舵瓷磚吳世鑫:服務制勝,與品牌共成長

發布時間:2020/8/11 10:12:23信息來源:騰訊家居 人氣點擊: 推薦等級

  受新冠疫情影響,2020年中國企業消費市場在線下渠道領域面臨重要挑戰。“活著”成為了眾多創業者的2020關鍵詞。但是對于金舵瓷磚的金牌經銷商吳世鑫來說,這場疫情“黑天鵝”事件的影響并沒有想象中大,甚至讓他有了更多的機會去開拓大市場。

  從2007年加入金舵瓷磚,13年來櫛風沐雨,始終致力做好終端服務,與品牌共同成長。吳世鑫坦言,選擇經營一個品牌就是選擇一種創業,對此他相當謹慎,品牌文化、產品質量和領導人格局,都要仔細斟酌。加入金舵之后,消費者的反饋和領導層的決策都沒讓他失望,不僅收獲了一份不錯的生意,同時也收獲了一份值得驕傲的事業。

  “補一片瓷磚才10多塊錢,我們打個車花50塊也得去”,在談及經營成功的秘籍時,吳世鑫表示,金舵瓷磚的品牌知名度和產品質量給了他底氣,那么他也需要拼命做好終端服務,形成黏性的售后和送貨鏈,生意才能越做越大。對于金舵瓷磚的品牌年輕化轉型,吳世鑫也十分看好,如何滿足新一代消費者的需求,將會是爭奪未來市場的關鍵點。

金舵瓷磚吳世鑫:服務制勝,與品牌共成長

▲金舵瓷磚金牌經銷商吳世鑫(左一)和他的團隊

  ——以下為采訪實錄——

  【騰訊家居】加入金舵瓷磚多長時間了?一直以來您對于金舵瓷磚在這個行業的位置和印象是怎么樣的?

  【吳世鑫】我是2007年加入金舵,已經有13年了。當時金舵在行業中已有“拋光磚鼻祖”的美譽,也是我們當地的十大瓷磚品牌之一。通過工廠考察之后,發現他們的生產工藝、產品質量和設計都是屬于領先地位,于是果斷選擇了加盟金舵瓷磚。

  13年的順勢經營,也證明我當初的選擇是正確的。消費者對金舵瓷磚的反饋都是大品牌、質量好、性價比高等滿意評價。目前金舵瓷磚在錦州的銷售量是行業內最多的,甚至可以比某些品牌銷量多10倍。

  【騰訊家居】2020開年一場疫情黑天鵝事件讓線下流量銳減,在剛剛過去的一個季度,對您這邊的終端影響大嗎,在營銷策略上做了哪些調整?金舵瓷磚在這個特殊時期有提供什么樣的幫助嗎?

  【吳世鑫】因為金舵瓷磚在錦州當地的消費者口碑比較靠前,總體而言疫情影響不是很大,在3月份線下門店重啟之后,生意甚至更好了。

  宅家抗疫期間,總部不僅給我們做線上直播培訓,還增加了金舵設計園培訓和支持,并及時組織聯合淘寶直播賣貨,這點我覺得比別的品牌做得更到位。雖然下單效果暫時還不是很理想,但是直播觀看和互動效果都不錯,品牌知名度也更好了。

  【騰訊家居】好的業績和好的服務密不可分。您的團隊在客戶的服務和維護上是怎樣的?

  【吳世鑫】十幾年的積累,我們在當地的服務可以說是數一數二的。自2007年起,即使交通條件還不太便利,我們也依然堅持免費補貨退貨,哪怕是一片、一箱,也隨叫隨到。經過幾年的努力和經營,口碑和效果也就做上來了。當然,最重要的仍是以金舵瓷磚過硬的產品質量作為前提的,否則再好的服務也沒用。

  以金舵瓷磚的品牌口碑和產品質量為基礎,我們終端把售前售后的服務做得及時到位,形成黏性的售后服務和送貨鏈,生意自然就會越做越好。

  【騰訊家居】作為一名成功的經銷商代表,您認為經銷商在選擇品牌的過程中,最重要的考量標準是什么呢?

  【吳世鑫】在我看來,經銷商選擇品牌其實就是選擇一種創業。因此品牌的高度、產品的質量以及領導人的決策戰略都很重要。在這個行業十幾年,看到過太多品牌因為領導決策方向不對而倒下。從一開始到金舵瓷磚工廠考察時,我就很認同金舵瓷磚領導的人的經營理念,到現在金舵新來的總裁陳志杰,年輕有思想,特別有突破,我們和他合作的時候都覺得這個年輕人有活力。他有活力,我們更輸不了。

  【騰訊家居】關于金舵瓷磚品牌年輕化升級,您是怎么看待的?您覺得這對終端市場有怎樣的推動作用?

  【吳世鑫】如今90后已經開始當家作主,新一代的年輕人消費觀念不同,更看重設計和服務,傳統只看價格的零售模式就越來越難做了,所以我們各方面都需要去適應和升級。

  金舵瓷磚的品牌年輕化升級,可以更好地把握市場趨勢,緊跟市場流行風尚,開發出來的產品設計感也更好。此外,總部還在店面裝修和VI系統升級落地方面進行幫扶,傾聽我們的難處,由大及小,讓我們也可以快速適應新的消費市場趨勢,生意就可以長做長有了。

  【騰訊家居】隨著消費和產業重構,多渠道經營變得尤為重要,可以跟我們分享一下您在多渠道經營方面的經驗嗎?

  【吳世鑫】除了常規零售之外,目前的主要渠道是以家裝為主,工程渠道也有開拓一些。錦州的家裝市場做得較好的幾家,都是指定要金舵瓷磚品牌的。最大的原因,仍然是因為金舵瓷磚的產品質量過硬。而且我們也比較重視與家裝設計師的關系,合作起來也更為融洽,多方助力,拿下錦州的家裝渠道。

  【騰訊家居】在錦州市場發展壯大后,您選擇繼續開拓沈陽市場是出于怎樣的考量?接下來,您對現有的錦州市場還有正在擴展的沈陽市場有什么規劃?

  【吳世鑫】目前金舵瓷磚在東北三省的經銷商市場占有率還不是很高,讓我看到了空白市場的巨大機會。其次是,我在遼寧已經深耕將近20年,對東北市場的消費理念和動向都比較了解,金舵廠家也非常信任我,看重我這一點,就支持設立了沈陽中心倉,廠商聯合共同開發東北市場,目前我們已開發遼寧和吉林30多個經銷合作伙伴了。雖然大家都說現在生意難做,沈陽很厲害的大咖也很多。但我看好金舵的品牌實力、產品質量和金舵領導的格局,再看到市場需求,我覺得這是一個很好的開拓機會。

  【騰訊家居】對于下半年的行業趨勢您是怎么看待的呢?而您又是打算怎么應對的呢?

  【吳世鑫】目前東北的疫情有部分地區有小的反復,如果可以及時控制好,我相信下半年的市場前景會更加樂觀。東北的家裝市場還處于較為落后的狀態,尤其是四五線城市的高品質專賣店缺乏,還有大量的裝修需求亟待滿足。在下半年和未來兩三年可以抓住這個市場時機的話,開發前景將非常值得期待。

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